Wählmenü für Notrufe ab dem 11. Februar 2020

Notrufzentrale 112
Feuerwehr
Am 11.02.2020, anlässlich des Europäischen Tages des Notrufs 112, wird Belgien ein Wählmenü für die Notrufnummer 112 einführen. In Notsituationen brauchen Sie nur noch eine einzige Notrufnummer, um die drei Hilfsdienste (Feuerwehr, Krankenwagen und Polizei) zu erreichen. Ihnen wird in jedem Fall geholfen, auch wenn Sie keine Wahl treffen oder wenn Sie sich vertan haben.

Eine einzige Nummer für 3 Hilfsdienste

Wenn Sie die 112 anrufen, wird Ihnen vorgeschlagen, die benötigte Hilfe zu wählen: die Feuerwehr, einen Krankenwagen oder die Polizei. Sobald diese Wahl getroffen ist, werden Sie sofort mit der passenden Notrufzentrale verbunden.

Diese Neuheit erleichtert eine Wahl in Notsituationen und verhindert, dass ein Anruf weitergeleitet werden muss. Das Menü ähnelt der App 112 BE, mit der die benötigte Hilfe (Krankenwagen, Feuerwehr oder Polizei) anhand eines Icons gewählt wird. Sowohl über die App als auch über das Wählmenü werden Sie sofort mit der passenden Notrufzentrale verbunden.

Zur Erinnerung: In Belgien rät der FÖD Inneres dazu, für die Feuerwehr und einen Krankenwagen die 112 zu wählen. Für die Polizei können Sie auch die 101 wählen. Hinter diesen beiden Nummern verbergen sich zwei verschiedene Strukturen zur Verwaltung der Notrufe: die eine für medizinische Hilfe und die Feuerwehr, die andere für die Polizei. Es handelt sich also um verschiedene Rufzentralen mit unterschiedlichen Verfahren zur Bearbeitung von Anrufen. Wenn Sie sich beispielsweise vertun, indem Sie die Notrufnummer 112 wählen, um Polizeihilfe anzufordern, werden Sie zur Notrufnummer 101 durchgestellt. Hierdurch können Sie derzeit wertvolle Zeit verlieren.

 

Ihnen wird in jedem Fall geholfen

Wenn Sie die Notrufnummer 112 wählen, wird Ihnen in jedem Fall geholfen. Auch wenn Sie keine Wahl treffen können oder wenn Sie sich vertan haben, werden Sie einen Telefonisten erreichen.

Pieter De Crem, Minister der Sicherheit und des Innern: "Durch die Einführung des neuen Wählmenüs soll den Menschen in Not besser geholfen werden. Notsituationen sind mit viel Stress verbunden. Daher möchten wir den Bürgern helfen, den benötigten Notdienst so schnell wie möglich zu alarmieren. Das Wählmenü wurde vom 1. Oktober 2018 bis zum 17. Januar 2019 als Pilotprojekt in den Provinzen Namur und Westflandern eingeführt und wurde positiv bewertet. Die Benutzung dieser Technologie hat positive Auswirkungen hinsichtlich einer Verringerung sowohl der Anzahl unnötiger Anrufe als auch der Anzahl Anrufe, die zwischen der 112 und der 101 durchgestellt werden müssen." 

 

Benutzerfreundlich

Das interaktive Wählmenü ist ein benutzerfreundliches Instrument, mit dem Ihnen schnell und effizient geholfen wird. Es funktioniert ähnlich wie die App 112 BE, das heißt indem Sie die einfache Wahl zwischen Krankenwagen, Feuerwehr und Polizei treffen, bevor Sie mit einem Telefonisten verbunden werden. Wenn Sie ein Smartphone besitzen, können Sie als Alternative zum Wählmenü auch die App 112 BE benutzen.
Dieses Wählmenü hilft den Anrufern effizienter und schneller: Einerseits wird man sofort mit der richtigen Notrufzentrale verbunden und andererseits bleiben mehr Leitungen frei, da die Telefonisten der Notrufzentralen sich nicht um unnötige Anrufe oder das Durchstellen von Anrufen kümmern müssen.

 

Wie geht das?

Die dringende Hilfe eines Krankenwagens, der Feuerwehr oder der Polizei wird ab dem 11. Februar 2020 wie folgt angefordert:

  1. Wählen Sie die Notrufnummer 112.
  2. Sie hören die Mitteilung:
    "Notrufzentrale.
    Für einen Krankenwagen oder die Feuerwehr drücken Sie die 1.
    Für die Polizei drücken Sie die 2."
  3. Treffen Sie eine Wahl: 1 oder 2
  4. Wenn Sie keine Wahl treffen, wird die Mitteilung wiederholt:
    "Für einen Krankenwagen oder die Feuerwehr drücken Sie die 1.
    Für die Polizei drücken Sie die 2."
    Bitte bleiben Sie in der Leitung. Sie werden verbunden."
  5. Bleiben Sie in der Leitung, ein Telefonist wird den Anruf entgegennehmen.

 

Als Erstes hören Sie also das Wählmenü. Sobald Sie eine Wahl treffen, indem Sie auf die 1 oder die 2 drücken, werden Sie zu einem Telefonisten der entsprechenden Notrufzentrale durchgestellt. Wenn Sie keine Wahl treffen, wird die Nachricht einmal wiederholt; danach werden Sie automatisch zur territorial zuständigen Notrufzentrale durchgestellt. Falls Sie sich vertan haben, werden Sie, genau wie bisher, vom Telefonisten zu der entsprechenden Notrufzentrale durchgestellt.

Weitere Infos: http://112.be/de/menu